郑州人民医院

    郑州人民医院卓美眼科现在年收入2000多万元.发生如此惊人的变化,得益于郑州人民医院院对眼科进行的“脱胎变骨”似改造.从2004年至今白内障手术量保持在省内前列.现卓美眼科已成为省内国内的知名眼科,年手术量7000余台,众多眼疾患者在此重获光明和幸福.另外眼底玻切、网脱等高精尖的手术都在卓美眼科开展起来,通过设备、技术和人才的引进,卓美眼科现已成为省内为数不多能开展全部眼科高精尖眼科手术和检查的综合眼科之一. 郑州人民医院本来就以优质服务著称,卓美眼科成立后,在医院“全员全岗全程优质服务规范”的基础上,不断细化服务形式,优化服务内容,创立了”全程无缝隙服务”形式.根据眼科病人的特点创立了双手搀扶的服务.因为卓美眼科全体人员清醒认识到服务是无止境的,可无限延伸的,服务要向人文关怀和整体护理的方向发展,要有更多的内容和形式.为此卓美眼科的服务已延伸到医前和医后,制定了规范详尽的管理制度和服务规范,每一细节、每一流程都体现着对患者的关爱.像对手术患者在前一天进行电话提醒注意事项,术后进行电话回访有无不适感觉等.对手术病人准备一条毛巾,以洗去路途上灰尘.在手术后,及时送上一杯热奶,安抚患者紧张的情绪.服务标准已从“患者满意”提升到“患者感动”,有多位偏瘫病人在手术时,为保证消毒,护士们就用她们瘦弱的身体将100多斤的患者从门口背上手术床,术后再背回来.这感人的一幕让患者家属通过直播系统看到后,非常感动.又有多少患者在复明后,激动地拉着医生、护士的手不放,不停地说着感激之情.凭着细致入微的人性化服务,卓美眼科获得了郑州市“五一文明岗”、“三八红旗集体”、河南省“青年文明号”等荣誉称号.